2G退網(wǎng)：變革升級(jí)下的進(jìn)化和挑戰(zhàn)

在坊間流傳著這樣一個(gè)問題：把大象裝進(jìn)冰箱，需要分幾步？有步驟的回答是把冰箱門打開，把大象裝進(jìn)去，然后再把冰箱門關(guān)上。答案沒毛??！前段時(shí)間2G退網(wǎng)頻頻被提起，2G退網(wǎng)是如坊間流傳的一則話題一樣分步驟把大象裝進(jìn)去還是一腳把大象踹進(jìn)冰箱，答案毋庸置疑，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信將分階段分步驟實(shí)施退網(wǎng)，即先是對(duì)2G用戶的新增按下停止鍵，然后把存量用戶轉(zhuǎn)移其他網(wǎng)絡(luò)，最后對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清理。如同要把大象裝進(jìn)冰箱這一步驟一樣，把存量用戶向其他網(wǎng)絡(luò)過渡，這是艱難的一步，主要的艱難在于，怎么樣把這些原有的海量客戶穩(wěn)步平移。

據(jù)相關(guān)資料顯示，至2020年5月底，全國(guó)移動(dòng)電話用戶總數(shù)是15.92億。同時(shí)公布的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶為13.19億。按照這個(gè)數(shù)字可以做粗略的預(yù)估是，總數(shù)減去使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，剩下的大概可以判定為功能機(jī)用戶，也就是2G用戶，大約近3億的規(guī)模，這是一個(gè)不小的體量。可能這與我們?nèi)粘５母兄怯胁罹嗟?，除了老年人的部分手機(jī)還是功能機(jī)之外，這些用戶在哪里呢？大概有這樣幾個(gè)方面的人群。一、功能機(jī)用戶，這些用戶很多是老年人，他們對(duì)新生事物缺乏信任感和求知欲，已經(jīng)養(yǎng)成了固定的使用習(xí)慣，不易也不愿更改。有的老年人甚至對(duì)智能手機(jī)的便利操作心生恐懼，生怕誤操作會(huì)帶來?yè)p失。這些用戶不愿意換機(jī)，更沒有換卡，對(duì)于他們來說，簡(jiǎn)單的電話功能足夠了，不需要升級(jí)。對(duì)這樣的存量客戶，不能簡(jiǎn)單粗暴地給他們換卡，強(qiáng)制遷移到4G。二、早期的物聯(lián)網(wǎng)客戶，早期的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，對(duì)數(shù)據(jù)通信的要求并不高，EDGE甚至GPRS都可以完全實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)連接的數(shù)字化。如今這些連接完全可以被4G或者物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)取代。但是，這些客戶要更換連接模組，也是需要龐大的人力物力和時(shí)間成本的。一般借助系統(tǒng)升級(jí)或者擴(kuò)容改造工程的時(shí)候，同步完成這些客戶的遷移，才是最經(jīng)濟(jì)、最合理的理想方式。但如果在短時(shí)間里，原有的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)沒有調(diào)整機(jī)會(huì)，一般運(yùn)營(yíng)商不太可能主動(dòng)去找客戶做遷移。畢竟要做的事情太多，這種對(duì)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)不大，客戶需求也不迫切的事情，往后放放也無妨。三是沉默用戶，這些沉默用戶是指訂購(gòu)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)但卻沒有使用業(yè)務(wù)的客戶。進(jìn)行夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)整改，清理虛假訂購(gòu)業(yè)務(wù)的時(shí)候，"沉默用戶"與"單條資費(fèi)過高"都曾是重點(diǎn)清理對(duì)象。2G的沉默用戶是長(zhǎng)時(shí)間沒有產(chǎn)生通信行為的用戶，有的是套餐訂購(gòu)時(shí)送的卡，有的是用戶長(zhǎng)時(shí)間不用，忘記了甚至廢棄了的。但是，這些沉默的正常用戶并沒有欠費(fèi)，不符合銷戶的條件，所以依舊存在于運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中。對(duì)于電子商務(wù)公司來說，即便是業(yè)務(wù)黏性再?gòu)?qiáng)，擁有忠誠(chéng)度極高的用戶，只要用戶不發(fā)生購(gòu)買行為，就沒有收入了。電信運(yùn)營(yíng)商則不同。他與客戶簽署的是租約模式的商業(yè)合同，不是客戶一個(gè)月買一次業(yè)務(wù)，而是一次簽約，長(zhǎng)期付費(fèi)。只要契約沒有終結(jié)，就意味著客戶一直在給運(yùn)營(yíng)商貢獻(xiàn)價(jià)值。

物聯(lián)卡之家（boliszwz.cn）認(rèn)為，在沒有合適的時(shí)間點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)的前提之下，趨于不同的使用群體和使用需求，把目前存在的2G用戶搬到4G上，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，這是費(fèi)力不討好的事情。最主要的是，要對(duì)目前近3億規(guī)模的2G用戶進(jìn)行識(shí)別、梳理，進(jìn)行有針對(duì)性地實(shí)施搬遷，如果可以實(shí)現(xiàn)用戶在不換卡不換號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)用戶終端網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)切換，這是比較便捷的選擇，但如果把這2個(gè)多億的海量用戶，都穩(wěn)妥地或遷移或清理，短期內(nèi)還是一件極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。